Politique de Retours et de Remboursements

Vitanor Group
Site : www.vitanor-group.com
Email : info@vitanor-group.com
Adresse : Rue de la Goudinière, 7542 Tournai, Belgique

1. Généralités

Nous voulons offrir une expérience d'achat simple et sécurisée.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Délais et conditions de retour

Délai de retour : 30 jours

Le Client peut demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Conditions d’éligibilité :

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être non utilisé,
être en parfait état,
contenir tous ses accessoires et son emballage d’origine,
ne présenter aucune détérioration due à une mauvaise manipulation.

Certains articles ne peuvent pas être retournés (exemples : produits d’hygiène scellés, produits personnalisés, produits alimentaires).

3. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 info@vitanor-group.com

Merci d’inclure dans votre message :

le numéro de commande,
le motif du retour,
une photo ou vidéo du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Sans prise de contact préalable, aucun retour ne pourra être accepté.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

erreur d’expédition de notre part,
produit défectueux ou abîmé à la réception.

Dans ces cas, les frais seront entièrement pris en charge par Vitanor Group.

5. Expédition du retour

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

📍 Vitanor Group
Rue de la Goudinière
7542 Tournai
Belgique

Le Client doit utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.
Vitanor Group ne pourra être tenu responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi.

6. Réclamations (produits endommagés, défectueux, erreur d’article)

En cas de :

article endommagé,
article défectueux,
erreur de produit reçu,

Le Client doit nous contacter sous 48 heures après réception avec des preuves (photos/vidéos).

Une solution sera proposée :

renvoi d’un nouvel article,
remboursement,
ou avoir.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé correspondra :

au prix du produit retourné,
hors frais de livraison initiaux (sauf erreur ou faute du vendeur).

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles ne sont pas expédiées.
Une fois en cours de traitement ou expédiées, elles ne peuvent plus être annulées mais peuvent être retournées une fois reçues.

9. Livraison (rappel)

Expédition en 48 à 72 heures ouvrables
Délai de livraison estimé : 8 à 10 jours ouvrables
Toutes les commandes sont expédiées avec numéro de suivi

10. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 info@vitanor-group.com
📍 Rue de la Goudinière, 7542 Tournai, Belgique