Politique de Confidentialité

Vitanor Group
Site : www.vitanor-group.com
Email : info@vitanor-group.com
Adresse : Rue de la Goudinière, 7542 Tournai, Belgique
Hébergement : Shopify Inc.

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité explique comment Vitanor Group collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lors de votre visite sur www.vitanor-group.com, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées est :

Vitanor Group
Rue de la Goudinière
7542 Tournai
Belgique
📧 info@vitanor-group.com

3. Données collectées

Nous collectons plusieurs types de données :

a) Données fournies directement par le Client

Nom et prénom
Adresse postale
Adresse email
Numéro de téléphone
Informations de paiement (traitées uniquement par Shopify et nos prestataires de paiement sécurisés)

b) Données collectées automatiquement

Adresse IP
Type de navigateur
Pages visitées
Durée de visite
Cookies et données analytiques (Shopify, Google Analytics, etc.)

c) Données liées aux commandes

Produits achetés
Historique d’achats
Mode d’expédition et de suivi
Demandes de support client

Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, religion, orientation, etc.).

4. Finalités de la collecte

Vos données personnelles sont collectées pour :

Traiter et expédier vos commandes
Gérer la relation client et le service après-vente
Envoyer les emails liés aux commandes
Mener des actions marketing (newsletter si consentement)
Améliorer l’expérience utilisateur
Lutter contre la fraude
Respecter les obligations légales (fiscales, comptables…)

5. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires au bon fonctionnement de la boutique et d’autres cookies optionnels (analyse, performance, préférences).

Vous pouvez :

accepter tous les cookies,
refuser les cookies non essentiels,
gérer vos préférences via la bannière de consentement.

6. Hébergement et stockage (Shopify)

Notre boutique est hébergée par :
Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada

Shopify traite certaines données pour notre compte (sous-traitant RGPD).
Les données peuvent être transférées hors UE mais Shopify garantit un niveau de protection conforme aux normes européennes (clauses contractuelles types).

7. Prestataires externes

Nous faisons appel à des prestataires pour :

Paiements (Shopify Payments, PayPal, Stripe…)
Traitement des commandes
Analyse de trafic
Publicité ciblée
Envoi d’emails

Ces prestataires ont accès aux données uniquement si nécessaire et sont tenus de respecter le RGPD.

8. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles :

Données de commande : 10 ans (obligation légale)
Données marketing : jusqu’à désinscription
Données de navigation : 12 mois
Emails de support : 24 mois

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

cryptage SSL
sécurisation Shopify
accès limité aux employés autorisés
audits réguliers

Aucun système n'étant totalement inviolable, nous nous engageons à notifier toute violation grave conformément au RGPD.

10. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données
Droit de rectification
Droit de suppression (« droit à l’oubli »)
Droit d’opposition
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (Belgique)

Pour exercer un droit :
📧 info@vitanor-group.com

11. Mineurs

Notre site n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans.
Tout achat doit être effectué par un adulte.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité à tout moment.
La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.

Dernière mise à jour : 2025

13. Contact

Pour toute question concernant la confidentialité ou la gestion de vos données :

📧 info@vitanor-group.com
📍 Rue de la Goudinière, 7542 Tournai, Belgique